Forma parte de una operación centrada en la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar soporte a clientes mediante llamadas y canales digitales. Esta posición contribuye a ofrecer respuestas claras, registrar cada interacción correctamente y fortalecer la relación entre nuestros clientes y las empresas que atendemos.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Resolver dudas sobre productos, servicios, solicitudes y seguimiento de casos.
• Registrar información, acuerdos y resultados de contacto en el CRM y las plataformas de atención.
• Dar seguimiento a solicitudes hasta su canalización o resolución correspondiente.
• Mantener una comunicación cordial, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, asistencia y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o contacto con usuarios.
• Facilidad para comunicarse de forma clara y escuchar activamente.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y sistemas de registro.
• Capacidad para seguir guiones, políticas y procesos de servicio.
• Disponibilidad para participar en capacitación inicial y sesiones de actualización.
• Actitud de servicio, puntualidad y disposición para trabajar por objetivos.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $6,500 – $8,500 MXN brutos mensuales, proporcional a la jornada.
• Jornada de medio tiempo en una operación de atención y experiencia del cliente.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y canales de contacto.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación para mejorar tu desempeño.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en servicio, CRM y operaciones BPO.
• Participación en una organización con presencia en México y Latinoamérica.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención Multicanal – Tu Nombre”