Ejecutivo de Atención Multicanal
Ejecutivo de Atención Multicanal
Fecha de publicación: 8 de octubre de 2026 | Válida hasta: 8 de diciembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Telecomunicaciones
Atiende clientes a través de distintos canales
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar soporte a clientes mediante llamadas, chat, WhatsApp, correo electrónico y otras herramientas de contacto. Formarás parte de una operación orientada a la experiencia del cliente, la calidad y la resolución efectiva de solicitudes.
Descripción del puesto
Serás responsable de atender consultas, aclarar dudas, dar seguimiento a solicitudes y registrar cada interacción en el CRM y las plataformas omnicanal de la operación. El puesto requiere comunicación clara, orientación de servicio y apego a procesos.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales.
- Resolver dudas sobre productos, cuentas, solicitudes o procesos de servicio.
- Registrar información completa y precisa en el CRM.
- Dar seguimiento a casos que requieran escalamiento o atención adicional.
- Cumplir los indicadores de calidad, productividad y satisfacción establecidos.
- Proteger la confidencialidad de los datos y seguir los protocolos de seguridad.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o contact center; se considerarán perfiles iniciales con buena comunicación.
- Facilidad para utilizar computadora, CRM y herramientas digitales.
- Comunicación oral y escrita clara, empática y profesional.
- Disponibilidad para capacitación y para laborar en turnos de medio tiempo.
- Residencia en Monterrey o zona metropolitana.
Lo que ofrecemos
Salario estimado
$7,500 – $10,000 MXN brutos mensuales
- Jornada de medio tiempo y capacitación inicial.
- Integración a una operación multicanal con herramientas de atención y seguimiento.
- Acompañamiento de supervisión y retroalimentación continua.
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de operaciones de contact center.