Forma parte de Pentafon Contact Center & BPO

Buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar atención clara y oportuna a clientes mediante llamadas y canales digitales. Serás parte de una operación de experiencia del cliente que utiliza herramientas de CRM y soluciones omnicanal.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales asignados.
• Registrar cada interacción, solicitud y solución en el sistema CRM.
• Dar seguimiento a casos de servicio, aclaraciones y solicitudes posteriores a la atención.
• Utilizar guiones, bases de conocimiento y procedimientos de operación.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, contacto y satisfacción establecidos para la campaña.
• Proteger la información de los clientes y respetar los lineamientos de seguridad de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte o contact center; se considerarán perfiles con potencial de aprendizaje.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender plataformas CRM.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.