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En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante voz y canales digitales, contribuyendo a una experiencia clara, ágil y empática.

Lo que harás

• Atender llamadas y solicitudes recibidas por chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico.
• Resolver dudas sobre productos, cuentas, procesos y seguimiento de solicitudes.
• Registrar cada interacción de forma precisa en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Aplicar guiones, protocolos de calidad y políticas de protección de datos.
• Escalar casos que requieran soporte especializado y dar seguimiento oportuno.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención a clientes, ventas o soporte telefónico; se valoran perfiles iniciales.
• Comunicación clara, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar CRM y herramientas digitales.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
• Oportunidades de desarrollo dentro de operaciones de servicio y soporte.
• Entorno de trabajo enfocado en calidad, colaboración y experiencia del cliente.
• Contacto con herramientas de atención omnicanal y procesos de empresas líderes.