Pentafon Contact Center & BPO

Medio Tiempo · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas y solicitudes de clientes mediante teléfono y canales digitales. Formarás parte de una operación de experiencia del cliente que utiliza herramientas de CRM y plataformas omnicanal.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas recibidas con comunicación clara, cordial y profesional.
• Responder mensajes mediante chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales asignados.
• Registrar correctamente cada interacción, solicitud y seguimiento en el sistema CRM.
• Proporcionar información sobre productos, cuentas, servicios o procesos conforme a los guiones y procedimientos vigentes.
• Escalar incidencias que requieran apoyo de otras áreas y dar seguimiento oportuno.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o servicio al consumidor.
• Facilidad de palabra, escucha activa y actitud de servicio.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM y omnicanal.
• Disponibilidad para laborar en turnos de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.