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Buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar atención clara, cordial y eficiente a clientes mediante llamadas, chat y otros canales digitales. Serás parte de la operación de Pentafon Contact Center & BPO, utilizando herramientas CRM y plataformas omnicanal para resolver consultas y fortalecer la experiencia del cliente.

Lo que harás

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono y canales digitales.
• Registrar correctamente cada interacción, seguimiento y solución en el sistema CRM.
• Proporcionar información sobre productos, servicios, procesos y atención posterior a la venta.
• Cumplir los protocolos de calidad, protección de datos y experiencia del cliente.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento hasta su resolución.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en atención a clientes, ventas o soporte telefónico, preferentemente en contact center.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender plataformas CRM y omnicanal.
• Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
• Horario de medio tiempo y oportunidades de desarrollo dentro de la operación.
• Participación en procesos de servicio para clientes de distintos sectores.
• Entorno de trabajo orientado a la calidad y la mejora continua.