Forma parte de un equipo orientado a la experiencia del cliente

En Pentafon Contact Center & BPO brindamos atención, soporte y soluciones de contacto para empresas de distintos sectores. Buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para atender consultas de clientes mediante llamadas y canales digitales, utilizando herramientas de CRM y plataformas de contacto omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Atender llamadas entrantes y consultas recibidas por chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre productos, servicios, cuentas o procesos.
• Registrar de forma precisa cada interacción en el CRM y mantener actualizados los datos del cliente.
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y casos que requieran coordinación con otras áreas operativas.
• Cumplir los protocolos de servicio, calidad, confidencialidad y protección de datos.
• Participar en sesiones de capacitación, retroalimentación y mejora continua.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada o bachillerato en curso o concluido.
• Experiencia en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o actividades de contacto con usuarios.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
• Facilidad para utilizar computadoras, CRM, chat y sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Compromiso con los indicadores de calidad, puntualidad y satisfacción del cliente.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 – $9,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Capacitación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Desarrollo de habilidades en servicio, comunicación y operación de contact center.
• Integración a una empresa con más de 20 años de experiencia en soluciones BPO.
• Entorno de trabajo enfocado en la colaboración, la calidad y la mejora continua.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención Multicanal – Tu nombre”