Ejecutivo de Atención Multicanal
Ejecutivo de Atención Multicanal
Fecha de publicación: 11 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 15 de febrero de 2027
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Pentafon Contact Center & BPO busca un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar una experiencia clara, ágil y cordial a los clientes de diferentes operaciones. La posición ofrece atención por teléfono y canales digitales, con apoyo de herramientas CRM y plataformas omnicanal.
Descripción del puesto
Serás responsable de resolver consultas, orientar sobre productos o servicios y dar seguimiento a solicitudes de los clientes, manteniendo registros completos y cumpliendo los estándares de calidad, seguridad de la información y servicio definidos para la operación asignada.
Responsabilidades principales
- Atender consultas y solicitudes por teléfono, chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, según el canal asignado.
- Proporcionar información de manera clara y gestionar requerimientos de servicio, seguimiento o posventa.
- Registrar cada interacción, solución y compromiso en el CRM y en las plataformas omnicanal.
- Seguir guiones, procedimientos operativos y criterios de calidad establecidos para la campaña.
- Escalar casos que requieran apoyo especializado y participar en sesiones de capacitación y retroalimentación.
Requisitos
- Bachillerato concluido o en curso.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o contact center; se valorará experiencia en canales digitales.
- Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar activamente.
- Manejo básico de computadora y facilidad para aprender CRM y herramientas omnicanal.
- Disponibilidad para trabajar en esquema de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
- Compromiso con la confidencialidad de la información y el cumplimiento de procesos.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial en atención al cliente, procesos de la campaña y uso de herramientas digitales.
- Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación.
- Oportunidad de desarrollo dentro de una operación especializada en experiencia del cliente y BPO.
- Acompañamiento de calidad y retroalimentación para fortalecer el desempeño.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Ejecutivo de Atención Multicanal”.