Medio Tiempo

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar servicio a clientes mediante teléfono y canales digitales, registrar cada interacción en los sistemas de atención y contribuir a una experiencia consistente y eficiente.

Tu rol

• Atender consultas, solicitudes y seguimientos por teléfono, chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, según la operación asignada.
• Registrar datos, acuerdos y soluciones en el CRM y en las plataformas de contacto omnicanal.
• Explicar procesos de servicio, brindar orientación posterior a la atención y canalizar casos que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los procedimientos de calidad, productividad, confidencialidad y seguridad de la información.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación clara, trato cordial y orientación a la resolución de problemas.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico y navegación entre varias aplicaciones.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación inicial sobre procesos de atención y herramientas omnicanal.
• Experiencia en operaciones de servicio para empresas de distintos sectores.
• Posibilidad de desarrollar habilidades en atención, CRM y experiencia del cliente.
• Acompañamiento operativo y seguimiento de desempeño.