Únete al equipo que está construyendo el futuro

Forma parte de Pentafon Contact Center & BPO como Ejecutivo de Atención Multicanal y brinda respuestas claras, oportunas y profesionales a clientes mediante llamadas, chat, WhatsApp, mensajes y correo electrónico. Contribuirás a una experiencia de servicio consistente dentro de una operación respaldada por tecnología omnicanal, automatización y herramientas de gestión de clientes.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas, solicitudes y seguimientos de clientes a través de los canales asignados.
• Registrar de forma precisa cada interacción, actualización y compromiso en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Resolver dudas de servicio y canalizar incidencias conforme a los procedimientos establecidos.
• Aplicar protocolos de comunicación, calidad, confidencialidad y protección de datos durante cada contacto.
• Participar en capacitaciones, evaluaciones de calidad y acciones de mejora de la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos

• Secundaria terminada; se valorará formación adicional relacionada con atención al cliente o administración.
• Experiencia deseable en servicio al cliente, centros de contacto, ventas o soporte por canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, cordial y orientada a la solución.
• Habilidad para utilizar computadoras, CRM, correo electrónico y herramientas de mensajería.
• Capacidad para trabajar con métricas de atención, productividad y calidad.
• Disponibilidad para cumplir el horario de medio tiempo asignado en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual bruto de $8,500 a $10,500 MXN, de acuerdo con experiencia y esquema asignado.
• Capacitación inicial para el uso de procesos, sistemas y canales de atención.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones de servicio y experiencia del cliente.
• Participación en una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector BPO.
• Integración a una operación con herramientas de atención telefónica y digital.
• Posibilidades de crecimiento conforme a desempeño y vacantes disponibles.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención Multicanal Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.