Ejecutivo de Atención Multicanal
Ejecutivo de Atención Multicanal
Fecha de publicación: 14 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar experiencias de servicio claras, ágiles y empáticas a través de llamadas, chat y otros canales digitales. Formarás parte de una operación de contact center que apoya a empresas de sectores como finanzas, seguros, comercio electrónico, telecomunicaciones y logística.
Descripción del puesto
Atenderás consultas, solicitudes y requerimientos de clientes, registrarás cada interacción en el CRM y darás seguimiento conforme a los procesos establecidos. El puesto requiere orientación al servicio, comunicación profesional y capacidad para utilizar herramientas de atención omnicanal.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y conversaciones digitales con un trato cordial, preciso y resolutivo.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información conforme a los procedimientos de cada cuenta.
- Registrar datos, solicitudes y acuerdos en el CRM y en las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos que requieran apoyo de otras áreas operativas o técnicas.
- Cumplir los indicadores de servicio, calidad, productividad y seguridad de la información.
Requisitos
- Bachillerato terminado o en curso.
- Experiencia en atención a clientes, ventas, soporte telefónico o canales digitales; también se considerarán perfiles iniciales con alta orientación al servicio.
- Comunicación oral y escrita clara en español.
- Manejo básico de computadora, navegación web y captura de información.
- Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
- Actitud empática, escucha activa, responsabilidad y disposición para recibir capacitación.
Lo que ofrecemos
Salario
$6,500 a $8,000 MXN mensuales brutos
- Capacitación inicial sobre servicio, herramientas CRM y operación omnicanal.
- Acompañamiento de calidad y supervisión durante la integración al puesto.
- Desarrollo de habilidades de comunicación, atención y gestión de clientes.
- Participación en una operación con canales de voz y digitales.
- Posibilidad de crecimiento dentro de áreas operativas y de soporte.
Contacto: [email protected]