Ejecutivo de Atención Multicanal
Ejecutivo de Atención Multicanal
Fecha de publicación: 18 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Pentafon Contact Center & BPO
Monterrey, Nuevo León
Medio Tiempo
Servicios personales al consumidor
En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes mediante teléfono y canales digitales. Formarás parte de una operación multicanal que utiliza CRM y herramientas de atención para ofrecer respuestas claras, oportunas y consistentes.
Descripción del puesto
El Ejecutivo de Atención Multicanal será responsable de gestionar solicitudes de información, seguimiento y soporte de clientes, registrando cada interacción y cumpliendo los estándares de calidad, productividad y seguridad de la información.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y consultas mediante chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, según la operación asignada.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información o soluciones conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar datos, solicitudes y resultados de contacto en el CRM y en las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos pendientes y canalizar situaciones que requieran apoyo especializado.
- Cumplir los indicadores de servicio, calidad, adherencia y productividad.
- Proteger la información del cliente y aplicar los protocolos de seguridad y confidencialidad.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención a clientes, contact center, ventas o soporte; se consideran perfiles con experiencia inicial.
- Comunicación oral y escrita clara, trato amable y capacidad de escucha activa.
- Manejo básico de computadora, captura de información y navegación entre sistemas.
- Disponibilidad para capacitación y para cubrir el horario parcial definido por la operación en Monterrey.
- Actitud colaborativa y disposición para trabajar con métricas de servicio.
Lo que ofrecemos
- Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
- Participación en una empresa especializada en atención al cliente y BPO.
- Desarrollo de habilidades en servicio, comunicación y herramientas omnicanal.
- Prestaciones y condiciones conforme a la contratación aplicable.
Contacto: [email protected]
Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.