Ejecutivo de Atención Multicanal
Ejecutivo de Atención Multicanal
Fecha de publicación: 5 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de noviembre de 2026
Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!
Buscamos un Ejecutivo de Atención Multicanal para brindar una experiencia clara, ágil y cordial a clientes de distintos sectores mediante llamadas y canales digitales.
Descripción del puesto
Serás responsable de atender consultas, solicitudes y seguimientos a través de teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados. Registrarás cada interacción en el CRM y aplicarás los protocolos de servicio, calidad y protección de datos definidos para la operación.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas y conversaciones digitales con comunicación profesional y enfoque en la solución.
- Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información precisa sobre productos, servicios o procesos.
- Registrar datos, solicitudes y acuerdos en el CRM y en las plataformas omnicanal.
- Dar seguimiento a casos que requieran escalamiento a otras áreas operativas.
- Cumplir los indicadores de productividad, calidad, adherencia y satisfacción establecidos para la campaña.
Requisitos
- Bachillerato concluido o equivalente.
- Experiencia en atención a clientes, ventas telefónicas o soporte por canales digitales.
- Facilidad de palabra, escucha activa y orientación al servicio.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas digitales.
- Disponibilidad para laborar en turnos de medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
- Capacidad para seguir guiones, políticas de operación y lineamientos de seguridad de la información.
Lo que ofrecemos
Salario
$6,500 – $8,000 MXN mensuales
- Capacitación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
- Desarrollo de habilidades de servicio, comunicación y uso de herramientas omnicanal.
- Ambiente de trabajo orientado a la colaboración y la mejora continua.
- Posibilidad de participar en campañas de atención, ventas o soporte según tu perfil.
- Proceso de selección con información clara sobre funciones, horario y operación.
Contacto: [email protected]