Atiende y mejora la experiencia de nuestros clientes

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Ejecutivo de Atención Omnicanal para brindar soporte a clientes mediante llamadas y canales digitales. Formarás parte de una operación orientada a la calidad, la resolución efectiva y el uso responsable de la información.

Tu rol

• Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Identificar las necesidades del cliente y proporcionar información clara sobre cuentas, servicios o procesos.
• Registrar cada interacción de forma completa y precisa en el CRM y las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a solicitudes y canalizar los casos que requieran apoyo especializado.
• Cumplir los indicadores de atención, calidad, productividad y satisfacción establecidos para la operación.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada o en curso.
• Experiencia deseable en atención al cliente, ventas, soporte telefónico o canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Facilidad para utilizar CRM, computadora y herramientas de comunicación digital.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.
• Compromiso con la confidencialidad y el manejo seguro de datos de clientes.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 a $10,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y estándares de servicio.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una operación nacional y latinoamericana.
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje, la colaboración y la mejora continua.
• Participación en campañas de servicio para empresas de distintos sectores.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Ejecutivo de Atención Omnicanal – [Tu Nombre]”.