Ejecutivo de Atención Omnicanal

Medio Tiempo · Operación presencial · Monterrey, Nuevo León

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos una persona orientada al servicio para atender consultas de clientes por teléfono y canales digitales. Ayudarás a resolver solicitudes con claridad, empatía y apego a los procesos de cada cuenta.

Responsabilidades

• Atender consultas y solicitudes por llamadas, chat y otros canales habilitados.
• Identificar las necesidades del cliente y brindar información precisa conforme a los procedimientos.
• Registrar interacciones, acuerdos y seguimientos en el CRM.
• Escalar casos que requieran apoyo especializado y dar seguimiento hasta su resolución.
• Cumplir objetivos de calidad, servicio y protección de datos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y escucha activa.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM y de atención.
• Capacidad para seguir procesos y mantener la calma ante consultas difíciles.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.