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Forma parte del equipo de atención de Gelsa y ayuda a fortalecer la relación con los clientes. En este puesto atenderás consultas, resolverás incidencias y participarás en acciones de recuperación y fidelización a través de llamadas y canales digitales.

Lo que harás

• Atender llamadas de clientes y proporcionar información clara sobre productos, servicios o procesos.
• Identificar necesidades, dudas o motivos de insatisfacción y ofrecer respuestas oportunas.
• Apoyar acciones de retención, recuperación y fidelización de clientes conforme a cada campaña.
• Documentar consultas, soluciones y seguimientos en los sistemas disponibles.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención a clientes, ventas telefónicas, retención o centros de contacto.
• Comunicación oral y escrita clara, amable y profesional.
• Capacidad para escuchar, analizar situaciones y resolver problemas de primer contacto.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar sistemas de registro.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Beneficios

• Capacitación inicial en atención, manejo de consultas y procesos de contacto.
• Integración a operaciones de servicio, retención y fidelización de clientes.
• Horario de medio tiempo y objetivos operativos definidos.
• Salario mensual bruto estimado de $7,500 a $10,000 MXN, según experiencia y esquema aplicable.