En Pentafon Contact Center & BPO contribuirás a mejorar la recuperación de cartera mediante una comunicación profesional, seguimiento ordenado y uso de canales de contacto digitales y telefónicos. Buscamos una persona con habilidades de negociación, orientación a resultados y sensibilidad para atender diferentes situaciones de pago.

Responsabilidades

• Contactar a clientes por teléfono y canales digitales de acuerdo con las estrategias de la campaña asignada.
• Explicar saldos, fechas y alternativas de pago con comunicación clara y trato respetuoso.
• Negociar compromisos de pago conforme a los lineamientos, políticas y facultades autorizadas.
• Registrar gestiones, acuerdos, respuestas y seguimientos en el CRM y en las herramientas de contacto.
• Utilizar de forma adecuada el marcador y las plataformas omnicanal, protegiendo los datos del cliente.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, productividad, calidad y cumplimiento de compromisos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia en cobranza telefónica, ventas, atención al cliente o negociación; se valorará experiencia en servicios financieros.
• Facilidad para negociar, escuchar activamente y manejar conversaciones orientadas a soluciones.
• Manejo básico de computadora, CRM y sistemas de registro de llamadas.
• Orientación a objetivos, disciplina para el seguimiento y apego a procesos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Indica en el asunto: “Ejecutivo de Recuperación de Cartera”.