Forma parte del equipo de Gelsa

En Gelsa, empresa con más de diez años de experiencia en operaciones de centros de contacto y servicios de outsourcing, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Cobranza Telefónica para apoyar nuestras campañas de recuperación y atención a clientes en Monterrey.

Descripción del puesto

Serás responsable de realizar llamadas telefónicas a clientes con pagos pendientes, brindar recordatorios oportunos, explicar alternativas de regularización y registrar correctamente cada interacción en los sistemas internos.

Responsabilidades principales

• Realizar llamadas de cobranza preventiva, administrativa y telefónica de acuerdo con los guiones y procesos establecidos
• Explicar saldos, fechas de pago y opciones de solución de manera clara y respetuosa
• Negociar compromisos de pago dentro de los parámetros autorizados
• Registrar resultados, acuerdos y seguimientos de cada llamada
• Dar seguimiento a promesas de pago y actualizar la información correspondiente
• Cumplir con los indicadores de productividad, contacto efectivo y calidad definidos para la campaña

Perfil que buscamos

• Experiencia en cobranza, ventas, atención telefónica o servicio al cliente; deseable, no indispensable
• Facilidad de palabra, escucha activa y capacidad para negociar
• Actitud profesional, trato respetuoso y orientación a resultados
• Organización para registrar información y realizar seguimientos
• Manejo básico de computadora y captura de datos
• Disponibilidad para trabajar en las instalaciones de Gelsa en Monterrey

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo de $8,000 a $10,500 MXN brutos mensuales, de acuerdo con jornada y experiencia
• Jornada de medio tiempo con horarios definidos según la operación de la campaña
• Capacitación inicial sobre procesos de cobranza, atención y uso de sistemas
• Oportunidades de desarrollo hacia campañas de mayor responsabilidad y posiciones de supervisión
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje, la colaboración y el cumplimiento de objetivos

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Ejecutivo de Cobranza Telefónica Monterrey – [Tu Nombre]”