Encuestador(a) de Calidad y Atención al Cliente – Medio Tiempo

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Gelsa utiliza canales de atención, encuestas y comunicación telefónica para ayudar a sus clientes a conocer mejor la experiencia de sus usuarios. Únete a nuestro equipo y contribuye a convertir cada interacción en información útil para mejorar el servicio.

Lo que harás

• Aplicar encuestas de satisfacción y calidad mediante llamadas telefónicas.
• Brindar atención cordial, resolver preguntas básicas y canalizar casos que requieran seguimiento.
• Capturar respuestas y comentarios con precisión en las herramientas de la campaña.
• Identificar incidencias recurrentes y reportar hallazgos relevantes al supervisor.
• Cumplir lineamientos de calidad, confidencialidad y trato al cliente.

Qué necesitamos

• Preparatoria concluida o estudios en curso.
• Excelente dicción, escucha activa y redacción básica para captura de comentarios.
• Experiencia deseable en encuestas, atención telefónica, recepción o captura de datos.
• Manejo básico de PC y facilidad para trabajar con guiones y procesos.
• Disponibilidad de lunes a sábado en horario de medio tiempo.

Beneficios

• Capacitación pagada sobre campañas, servicio y estándares de calidad.
• Bonos por productividad y asistencia, de acuerdo con resultados.
• Experiencia en proyectos de investigación de mercado y experiencia de cliente.
• Posibilidad de crecimiento a monitor(a) de calidad o líder de equipo.