Especialista de Atención a Familias
Especialista de Atención a Familias
Fecha de publicación: 19 de octubre de 2026 | Válida hasta: 12 de febrero de 2027
Empresa
GAYOSSO
Ubicación
Monterrey, Nuevo León
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor
Brinda orientación cercana y respetuosa
En GAYOSSO buscamos un Especialista de Atención a Familias para acompañar a nuestros clientes antes, durante y después de sus servicios funerarios. Tu trabajo será resolver dudas, canalizar solicitudes y ayudar a que cada familia reciba información clara y un trato digno.
Descripción del puesto
La posición requiere sensibilidad, paciencia y orden para atender llamadas, mensajes y consultas presenciales. También darás seguimiento a solicitudes relacionadas con planes de previsión, servicios inmediatos, documentación, flores, avisos y coordinación con las áreas internas.
Responsabilidades principales
- Atender consultas de familias por teléfono, medios digitales y canales presenciales.
- Explicar de manera clara los pasos generales de los servicios contratados.
- Canalizar solicitudes sobre salas, capillas, cremación, inhumación, flores y publicaciones.
- Actualizar datos de contacto, notas de atención y seguimiento de cada familia.
- Coordinar respuestas con operaciones, administración y asesores de servicios.
- Realizar llamadas de seguimiento para conocer la satisfacción y detectar necesidades pendientes.
Requisitos
- Experiencia en servicio al cliente, recepción, seguimiento telefónico o atención familiar.
- Excelente comunicación oral y escrita en español.
- Actitud empática, discreción y manejo respetuoso de información sensible.
- Facilidad para utilizar correo electrónico, hojas de registro y sistemas de atención.
- Disponibilidad para trabajar en Medio Tiempo en Monterrey, Nuevo León.
Lo que ofrecemos
Compensación estimada
$8,500 – $12,500 MXN brutos mensuales, según experiencia
- Capacitación en protocolos de atención y servicios funerarios.
- Acompañamiento para desarrollar habilidades de escucha y orientación familiar.
- Experiencia en una empresa especializada en servicios funerarios integrales.
- Ambiente de trabajo basado en la confidencialidad, la empatía y el servicio.