Brinda una experiencia digital cercana y resolutiva

En Tendam buscamos un Especialista de Atención al Cliente Ecommerce para acompañar a quienes compran nuestros productos de moda mediante canales digitales. Tu atención será clave para resolver consultas sobre pedidos, entregas, devoluciones, disponibilidad y servicios omnicanal.

Tu rol en el equipo

• Atender consultas de clientes por los canales de servicio habilitados, manteniendo una comunicación clara y cordial.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con pedidos en línea, estatus de entrega, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Orientar a clientes sobre productos, tallas, promociones, disponibilidad y alternativas de compra.
• Registrar correctamente cada interacción y escalar incidencias que requieran intervención de logística, tienda u otras áreas.
• Apoyar la resolución de dudas sobre servicios como compra en línea, entrega y recolección en tienda cuando aplique.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y compartir hallazgos con el equipo responsable.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en atención al cliente, contact center, ventas digitales o soporte de comercio electrónico.
• Excelente redacción, comunicación verbal y orientación a la solución de problemas.
• Comodidad para utilizar herramientas digitales, sistemas de registro y plataformas de seguimiento de solicitudes.
• Interés por la moda, el comercio electrónico y la experiencia del consumidor.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo en turnos definidos por la operación, incluidos fines de semana según necesidad.
• Escolaridad mínima de bachillerato concluido.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $9,000 a $11,500 MXN, de acuerdo con experiencia y horario asignado.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable y políticas internas de Tendam.
• Capacitación en procesos de atención, servicios de ecommerce y operación omnicanal.
• Experiencia profesional dentro de una compañía internacional especializada en retail de moda.
• Un equipo colaborativo enfocado en ofrecer soluciones útiles a cada cliente.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto de tu correo: “Especialista de Atención al Cliente Ecommerce – Monterrey”.