Tendam busca un Especialista de Atención al Cliente Omnicanal para apoyar a clientes de Monterrey y otros mercados atendidos desde sus operaciones de comercio electrónico. El puesto dará seguimiento a consultas sobre pedidos, entregas, compras en línea, recolección en tienda, cambios, devoluciones y servicios de membresía.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de los canales digitales y de servicio definidos por el equipo.
• Dar seguimiento a pedidos, entregas, órdenes para recoger en tienda y solicitudes relacionadas con el comercio electrónico.
• Orientar sobre cambios, devoluciones, promociones, disponibilidad de productos y condiciones de compra.
• Registrar correctamente cada interacción y escalar incidencias a las áreas de tienda, logística u operaciones cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, soporte de comercio electrónico, ventas o actividades similares.
• Buena redacción y comunicación oral en español.
• Manejo funcional de correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas digitales de seguimiento.
• Capacidad para organizar varios casos al mismo tiempo y cumplir tiempos de respuesta.

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