Especialista de Atención al Cliente Omnicanal

Medio Tiempo

Tendam busca una persona orientada al cliente para apoyar la atención de consultas relacionadas con compras en tienda y canales digitales. El puesto contribuirá a ofrecer respuestas claras sobre pedidos, disponibilidad, entregas, cambios, devoluciones y servicios omnicanal.

Tu rol

• Atender consultas de clientes por los canales de servicio disponibles.
• Dar seguimiento a pedidos en línea, entregas, recogidas en tienda y solicitudes relacionadas.
• Orientar sobre procesos de cambios, devoluciones, promociones y programas de fidelidad.
• Registrar cada interacción y escalar incidencias a las áreas correspondientes.
• Coordinar información con tiendas y equipos de operación para resolver solicitudes.

Requisitos clave

• Experiencia en atención al cliente, contact center, comercio electrónico o retail.
• Excelente comunicación escrita y verbal en español.
• Habilidad para escuchar, resolver problemas y mantener una actitud empática.
• Manejo básico de herramientas digitales y captura de información.
• Disponibilidad para horarios parciales, incluyendo algunos fines de semana.

Beneficios

• Sueldo acorde con la jornada y experiencia.
• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación en atención al cliente y servicios omnicanal.
• Integración a un grupo internacional especializado en moda y retail.