Medio Tiempo · En sitio · Monterrey

Pentafon Contact Center & BPO busca una persona orientada al servicio para atender consultas y solicitudes de clientes mediante teléfono y canales digitales, ofreciendo respuestas claras y una experiencia consistente.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por llamadas, chat, WhatsApp, SMS o correo electrónico, según la operación asignada.
• Registrar cada interacción, actualización y solución en el CRM y en las plataformas omnicanal.
• Dar seguimiento a solicitudes de servicio, aclaraciones y procesos posteriores a la venta.
• Cumplir los indicadores de calidad, productividad, satisfacción y seguridad de la información.

Requisitos

• Bachillerato concluido o en curso.
• Experiencia deseable en atención al cliente, call center, ventas o soporte por canales digitales.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud de servicio y capacidad para escuchar.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas CRM.