Especialista de Atención Multicanal
By Servicios personales al consumidor

Especialista de Atención Multicanal

Fecha de publicación: 10 de septiembre de 2026  |  Válida hasta: 15 de noviembre de 2026

Empresa
Pentafon Contact Center & BPO
Ubicación
Monterrey, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Servicios personales al consumidor

¡Únete a Pentafon Contact Center & BPO en Monterrey!

Buscamos un Especialista de Atención Multicanal para brindar experiencias de servicio claras, oportunas y empáticas a través de llamadas, chat y otros canales digitales.

Descripción del puesto

Serás responsable de atender consultas, dar seguimiento a solicitudes y registrar cada interacción en las plataformas de atención. El puesto requiere orientación al cliente, comunicación efectiva y apego a los procesos de calidad y seguridad de la información.

Responsabilidades principales

  • Atender consultas de clientes por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados.
  • Proporcionar información precisa sobre productos, servicios, cuentas y procesos de atención.
  • Registrar y actualizar datos de clientes en el CRM y en las plataformas omnicanal.
  • Dar seguimiento a casos, solicitudes y compromisos dentro de los tiempos establecidos.
  • Cumplir los indicadores de servicio, calidad, productividad y protección de datos.

Requisitos

  • Bachillerato concluido o en curso.
  • Experiencia deseable en atención al cliente, ventas, soporte o contact center.
  • Comunicación oral y escrita clara, cordial y profesional.
  • Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas digitales.
  • Disponibilidad para laborar en esquema de medio tiempo en Monterrey.
  • Actitud de servicio, puntualidad y capacidad para seguir procedimientos.

Lo que ofrecemos

Salario
$6,500 – $8,000 MXN mensuales
  • Capacitación inicial y acompañamiento operativo.
  • Posibilidad de desarrollar experiencia en atención omnicanal.
  • Participación en operaciones de clientes de diversos sectores.
  • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
  • Oportunidades de crecimiento conforme al desempeño.