Responsabilidades principales

• Contactar a clientes para recordar fechas de pago y dar seguimiento a saldos pendientes.
• Registrar pagos, acuerdos, incidencias y actualizaciones de la cartera en los sistemas autorizados.
• Atender preguntas sobre boletos, modalidades de compra, pagos y consulta de resultados.
• Explicar de manera respetuosa las alternativas disponibles para regularizar cuentas.
• Canalizar casos que requieran apoyo de las áreas comerciales, administrativas o de servicio.
• Cumplir los procedimientos internos de protección de datos, registro y control de información.

Requisitos

• Experiencia de seis meses a dos años en cobranza telefónica, call center, servicio al cliente o ventas.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones difíciles.
• Conocimientos básicos de seguimiento de cartera y captura de información.
• Manejo de computadora, correo electrónico y hojas de cálculo.
• Enfoque en cumplimiento de objetivos, orden y confidencialidad.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Jornada de medio tiempo y capacitación en procesos de atención y cobranza.
• Participación en servicios relacionados con productos de impacto educativo.
• Entorno de colaboración con equipos de clientes, ventas y administración.
• Desarrollo de experiencia en gestión de cartera y servicio multicanal.

Contacto: [email protected]

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Incluye en el asunto: “Especialista de Atención y Cobranza Telefónica”.