Contribuye a la calidad de nuestras soluciones lingüísticas

En ContactLink Solutions ayudamos a clientes de salud, servicios legales, seguros, gobierno, educación y empresas a comunicarse en múltiples idiomas. Nuestra operación incluye interpretación telefónica, interpretación remota por video, ASL, interpretación simultánea remota, traducción y localización. Buscamos un Especialista de Calidad Lingüística para apoyar la revisión y mejora continua de nuestros servicios.

Descripción del puesto

Esta posición participará en la evaluación de interacciones y entregables lingüísticos, el seguimiento de criterios de calidad y la documentación de oportunidades de mejora. Colaborarás con operaciones, capacitación y la red global de intérpretes para promover una experiencia consistente y profesional para clientes y usuarios finales.

Responsabilidades principales

• Revisar muestras de llamadas, sesiones de video, registros operativos y materiales lingüísticos conforme a criterios definidos.
• Evaluar precisión, claridad, confidencialidad, trato profesional y cumplimiento de procedimientos.
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en reportes de calidad.
• Colaborar con capacitación y operaciones en acciones correctivas y planes de seguimiento.
• Apoyar la actualización de listas de verificación, guías operativas y materiales de evaluación.
• Participar en sesiones de retroalimentación con intérpretes y equipos relacionados con la prestación del servicio.
• Escalar situaciones que puedan afectar la calidad, seguridad o continuidad de la comunicación multilingüe.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 años en aseguramiento de calidad, interpretación, traducción, capacitación o atención especializada.
• Dominio avanzado del español y buen nivel de inglés para revisar documentación y colaborar con equipos internacionales.
• Conocimiento de criterios de calidad en servicios de atención al cliente, interpretación o comunicación profesional.
• Capacidad para analizar conversaciones, detectar patrones y redactar observaciones claras y objetivas.
• Alto sentido de confidencialidad, ética profesional y atención al detalle.
• Manejo de hojas de cálculo, herramientas de documentación y plataformas de trabajo remoto.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo desde Monterrey, N. L., en modalidad remota.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $22,000 – $30,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Modalidad remota con base en Monterrey, N. L.
• Capacitación en estándares de calidad para interpretación y servicios multilingües.
• Participación en proyectos para sectores médico, legal, asegurador, educativo y gubernamental.
• Colaboración con una red internacional de intérpretes y profesionales lingüísticos.
• Oportunidades de desarrollo en calidad, capacitación y operaciones.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e incluye un resumen de tu experiencia en calidad, interpretación, traducción o capacitación.