Contribuye a una cobranza responsable y efectiva

Pentafon Contact Center & BPO requiere un Especialista de Cobranza Telefónica para gestionar el contacto con clientes con cuentas por regularizar. El puesto combina comunicación profesional, seguimiento puntual y uso de herramientas de marcación y CRM para generar acuerdos de pago, mantener información actualizada y contribuir a los indicadores de recuperación de la operación.

Tu rol en el equipo

• Contactar a clientes por vía telefónica y canales autorizados para informar saldos, fechas de pago y alternativas de regularización.
• Negociar compromisos de pago de manera respetuosa, clara y conforme a las políticas de cada campaña.
• Registrar en CRM las gestiones realizadas, acuerdos obtenidos, datos de contacto y resultados de cada interacción.
• Dar seguimiento a promesas de pago y escalar incidencias o casos especiales conforme al proceso operativo.
• Cumplir objetivos de contacto y recuperación, así como los controles de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valorará experiencia previa en cobranza, atención a clientes o ventas telefónicas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.
• Habilidad para negociar, manejar objeciones y mantener una comunicación profesional.
• Capacidad para trabajar con metas, indicadores de productividad y seguimiento de cartera.
• Manejo básico de computadora y facilidad para aprender CRM, sistemas de marcación y herramientas digitales.
• Alto sentido de responsabilidad en el manejo de datos personales y financieros.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual de $12,000 a $15,000 MXN, de acuerdo con el desempeño y esquema de la campaña.
• Capacitación sobre procesos de cobranza, herramientas de gestión y comunicación con clientes.
• Uso de tecnología de marcación, análisis y gestión omnicanal para apoyar la operación.
• Retroalimentación continua por parte de líderes operativos y equipos de calidad.
• Desarrollo de experiencia en recuperación, negociación y servicio financiero.
• Integración a una empresa BPO con más de 20 años de experiencia en la región.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”