Conecta la operación digital con una mejor experiencia

En SORTEOS TEC DE MONTERREY gestionamos canales digitales para la compra de boletos, consulta de resultados, pagos y atención a clientes. Buscamos un Especialista de Operaciones Digitales que ayude a mantener la calidad de estos procesos, coordine incidencias y genere información útil para mejorar la experiencia de usuarios y equipos internos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar el funcionamiento operativo de los canales digitales de compra, consulta y atención.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con transacciones, cuentas de usuario, pagos, resultados y notificaciones.
• Coordinar con equipos internos la actualización de contenidos, calendarios de sorteos, información de premios y mensajes operativos.
• Revisar indicadores de conversión, abandono, atención y actividad para identificar oportunidades de mejora.
• Documentar procesos, elaborar reportes y mantener controles de cambios e incidencias.
• Apoyar pruebas funcionales de mejoras en sitio web y aplicación móvil antes de su liberación.
• Colaborar con atención a clientes, marketing digital, operaciones y proveedores tecnológicos.

Perfil que buscamos

• Dos o más años de experiencia en operaciones digitales, comercio electrónico, soporte de plataformas o análisis operativo.
• Conocimientos de flujos de compra en línea, medios de pago, gestión de incidencias y atención digital.
• Manejo de hojas de cálculo y capacidad para interpretar métricas operativas y de experiencia de usuario.
• Experiencia documentando procesos y coordinando actividades con equipos multifuncionales.
• Organización, atención al detalle y criterio para priorizar incidentes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $24,000 – $34,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones conforme a la política y el esquema laboral aplicable.
• Participación en proyectos digitales relacionados con sorteos, atención y recaudación educativa.
• Colaboración con áreas de marketing, servicio, operaciones y tecnología.
• Capacitación y posibilidades de crecimiento dentro de una organización con impacto educativo.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Especialista de Operaciones Digitales – Tu Nombre”.