Especialista de Soporte a Agentes — Medio Tiempo

UniTeller opera soluciones de pagos transfronterizos y una red de agentes para facilitar transferencias de dinero. Como Especialista de Soporte a Agentes, serás un punto clave de atención para resolver solicitudes operativas y contribuir a una experiencia ágil, clara y confiable.

Tus responsabilidades

• Atender consultas de agentes sobre el uso de plataformas, estatus de transacciones y procesos operativos.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias.
• Orientar a usuarios sobre documentación, validaciones y lineamientos de operación.
• Canalizar casos técnicos, transaccionales o de cumplimiento al área correspondiente.
• Actualizar bitácoras y apoyar en la identificación de oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valora formación en Administración, Negocios, Finanzas o áreas afines.
• Experiencia deseable en atención a clientes, soporte operativo, call center o servicios financieros.
• Comunicación clara y profesional en español; inglés básico o intermedio es un plus.
• Manejo de computadora, correo electrónico, Excel básico y sistemas de registro.
• Organización, empatía y orientación a la resolución de problemas.

Contacto: [email protected]