Especialista de Soporte a Clientes Multilingües – Medio Tiempo

Especialista de Soporte a Clientes Multilingües

Medio Tiempo · Operación Remota/Híbrida · Monterrey, N. L.

Forma parte del equipo que brinda soporte a organizaciones que dependen de servicios de interpretación telefónica, por video y presencial. Serás el primer punto de contacto para resolver dudas, documentar incidencias y ayudar a que cada cliente reciba una experiencia confiable.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo y sistema de tickets.
• Apoyar con accesos, códigos, rutas de atención y conexión a intérpretes.
• Registrar incidentes relacionados con llamadas, video, audio y disponibilidad lingüística.
• Escalar casos urgentes a operaciones, calidad o soporte técnico.
• Dar seguimiento hasta confirmar la resolución con el cliente.
• Mantener una comunicación empática, clara y profesional con usuarios de sectores sensibles.

Requisitos

• Bachillerato concluido o estudios profesionales en curso.
• Inglés avanzado y español fluido.
• 6 meses de experiencia en soporte, atención al cliente o centro de contacto.
• Facilidad para utilizar plataformas digitales, CRM y herramientas de comunicación.
• Disponibilidad para cubrir turnos de tarde o fines de semana.