ISSSTELEON requiere un Especialista de Soporte a Sistemas Institucionales para mantener la continuidad operativa de las herramientas tecnológicas utilizadas en sus procesos administrativos, servicios médicos, atención a derechohabientes y trámites en línea.

Responsabilidades

• Atender y dar seguimiento a incidentes de soporte relacionados con equipos, aplicaciones y accesos de usuarios institucionales.
• Apoyar la operación de sistemas utilizados para registros de afiliados, atención médica, expedientes administrativos y servicios en línea.
• Documentar solicitudes, soluciones, configuraciones y problemas recurrentes en una bitácora de soporte.
• Coordinar con las áreas usuarias la identificación de necesidades y la priorización de incidencias tecnológicas.

Requisitos

• Licenciatura o ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o área relacionada.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, administración de usuarios o mantenimiento de aplicaciones.
• Conocimientos de sistemas operativos, redes básicas, herramientas ofimáticas y gestión de incidencias.
• Capacidad para documentar procedimientos y explicar soluciones a usuarios con distintos niveles técnicos.

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