Medio Tiempo · 25 horas semanales

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Uniteller busca un Especialista de Soporte a Socios de Pago para atender consultas operativas de bancos, instituciones de remesas, empresas y otros integrantes de su red de pagos. La persona en este puesto ayudará a dar seguimiento a solicitudes relacionadas con transacciones y coordinación de servicios, con comunicación clara y registro ordenado de cada caso.

Responsabilidades

• Recibir, clasificar y documentar consultas de socios sobre el estado y procesamiento de pagos.
• Solicitar los datos necesarios para investigar casos y canalizar incidencias al equipo responsable.
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con depósitos en cuenta, cobros en efectivo, tarjetas y billeteras móviles.
• Comunicar avances y próximos pasos a los contactos de los socios, respetando los procesos de atención establecidos.
• Apoyar la actualización de guías operativas y reportes de consultas recurrentes.

Requisitos clave

• Experiencia en atención a clientes empresariales, soporte operativo o servicio a socios comerciales.
• Comunicación escrita y verbal clara, organización y atención al detalle.
• Facilidad para registrar casos y trabajar con hojas de cálculo y herramientas de seguimiento.
• Capacidad para manejar información de transacciones con discreción y apego a procedimientos.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Monterrey, N. L.

Lo que encontrarás en el puesto

• Experiencia en soporte a una red de pagos que conecta diversos socios y canales de recepción.
• Colaboración con equipos de operaciones y servicio en un entorno de pagos transfronterizos.
• Contacto: [email protected]