Especialista de Soporte de Aplicaciones
Especialista de Soporte de Aplicaciones
Fecha de publicación: 5 de octubre de 2026 | Válida hasta: 5 de enero de 2027
Apoya la continuidad de los servicios de pago
En Uniteller buscamos un Especialista de Soporte de Aplicaciones para atender y analizar incidentes relacionados con plataformas de pagos, remesas y servicios de integración. El rol es clave para mantener una atención ordenada y oportuna a usuarios internos y socios operativos.
Descripción del puesto
Serás responsable de recibir, documentar, diagnosticar y dar seguimiento a solicitudes de soporte de aplicaciones utilizadas en el procesamiento de transacciones. Trabajarás en coordinación con equipos de tecnología, operaciones y proveedores cuando una incidencia requiera escalamiento.
Responsabilidades principales
- Monitorear solicitudes e incidentes relacionados con aplicaciones de pagos y transferencias.
- Realizar diagnóstico inicial mediante revisión de mensajes, bitácoras y datos disponibles.
- Coordinar el escalamiento de problemas con desarrollo, infraestructura, operaciones o socios tecnológicos.
- Documentar soluciones, tiempos de atención y causas identificadas en los casos asignados.
- Apoyar pruebas funcionales y validaciones posteriores a cambios autorizados.
Requisitos
- Experiencia en mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, operaciones de TI o atención técnica.
- Conocimientos básicos de SQL, lectura de logs y análisis de incidencias.
- Comprensión de APIs, servicios de integración o flujos transaccionales.
- Capacidad para seguir procedimientos de seguridad, control de accesos y gestión de cambios.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, N. L., y atender prioridades operativas.
Lo que ofrecemos
- Jornada de medio tiempo orientada al soporte de servicios financieros digitales.
- Capacitación en aplicaciones, procesos de pagos y operación de remesas.
- Colaboración con equipos técnicos y operativos de alcance internacional.
- Ambiente profesional con oportunidades de aprendizaje especializado.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Especialista de Soporte de Aplicaciones”.