Ayuda a mejorar la experiencia digital de nuestros clientes

En InverCap Afore ofrecemos canales digitales para consultar cuentas, revisar movimientos y realizar gestiones relacionadas con el ahorro para el retiro. Buscamos un Especialista de Soporte de Canales Digitales para atender incidencias y orientar a usuarios de la aplicación móvil, el portal y los servicios de mensajería.

Descripción del puesto

Este puesto combina atención al usuario y soporte operativo de primer nivel. Serás responsable de registrar solicitudes, identificar problemas de acceso o navegación, explicar el uso de los canales digitales y escalar incidencias técnicas con información clara y completa.

Responsabilidades principales

• Atender consultas sobre acceso, registro, recuperación de credenciales y navegación en los canales digitales.
• Orientar a los usuarios para consultar saldos, movimientos y datos de su cuenta mediante la aplicación o el portal.
• Registrar tickets con detalle, categoría, evidencia y seguimiento de cada incidencia.
• Identificar patrones de errores y escalar oportunamente los casos al equipo técnico correspondiente.
• Apoyar la actualización de guías, preguntas frecuentes y materiales de atención digital.
• Validar que las respuestas proporcionadas sean consistentes con los procesos y servicios disponibles.
• Proteger la información personal de los clientes y aplicar controles de autenticación antes de brindar orientación.

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o universitarios en sistemas, informática, administración o áreas afines serán valorados.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, atención por chat o servicio al cliente digital.
• Familiaridad con aplicaciones móviles, portales web, sistemas de tickets y herramientas de seguimiento.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo y trato cordial.
• Habilidad para documentar incidencias, priorizar solicitudes y dar seguimiento puntual.
• Compromiso con la confidencialidad de datos y la protección de la información del usuario.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey, N. L.

Lo que ofrecemos

• Salario de $10,000 a $14,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y jornada.
• Capacitación sobre los canales digitales, servicios de cuentas para el retiro y protocolos de atención.
• Experiencia práctica en soporte de servicios digitales dentro del sector financiero.
• Horario de medio tiempo y acompañamiento durante el proceso de integración.
• Oportunidades de desarrollo en soporte, operaciones y tecnología aplicada a servicios financieros.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto: “Especialista de Soporte de Canales Digitales”.