Mantén conectadas las conversaciones que no pueden fallar

ContactLink Solutions opera servicios de interpretación telefónica, interpretación remota por video, interpretación presencial y traducción para organizaciones de Estados Unidos y Canadá. Buscamos un Especialista de Soporte Operativo y Plataforma que ayude a mantener una experiencia confiable para clientes, intérpretes y equipos internos durante operaciones de atención 24/7.

Tu rol en el equipo

• Atender y resolver incidencias relacionadas con el acceso a la plataforma de interpretación
• Dar seguimiento a problemas de audio, video, conectividad, credenciales y asignación de sesiones
• Coordinar con operaciones, soporte a intérpretes y administradores de cuenta
• Monitorear reportes de disponibilidad, tiempos de conexión y calidad del servicio
• Documentar incidentes, causas raíz y soluciones en la base de conocimiento
• Apoyar la configuración de usuarios, flujos de atención y herramientas de comunicación
• Participar en pruebas de integraciones, actualizaciones y mejoras operativas

Perfil que buscamos

• 2+ años de experiencia en soporte técnico, operaciones de plataformas o service desk
• Conocimientos de diagnóstico de redes, navegadores, audio, video y dispositivos periféricos
• Experiencia con sistemas de tickets, documentación y seguimiento de SLA
• Inglés avanzado para atender solicitudes de clientes y equipos internacionales
• Excel o Google Sheets a nivel intermedio para reportes y análisis operativo
• Disponibilidad para rotar ocasionalmente turnos, incluyendo soporte fuera de horario laboral
• Comunicación clara, sentido de urgencia y enfoque en la resolución de problemas

Lo que te ofrecemos

• Salario de $24,000 a $32,000 MXN brutos mensuales
• Modalidad híbrida en Monterrey, Nuevo León
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales según política interna
• Capacitación en plataformas de language access, privacidad y operaciones 24/7
• Colaboración con equipos multiculturales de tecnología, operaciones y calidad
• Oportunidades de crecimiento en soporte, implementación y gestión de servicios

Contacto: [email protected]

Incluye en tu CV ejemplos de incidencias resueltas, herramientas de soporte utilizadas y tu nivel de inglés.
El proceso puede incluir entrevista técnica y ejercicio práctico de diagnóstico.