Mantén conectadas nuestras operaciones de contacto

En Gelsa utilizamos tecnología para respaldar campañas de cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente y envío de mensajes SMS o de voz. Buscamos un Especialista de Soporte que ayude a mantener disponibles y eficientes nuestras plataformas de comunicación.

Tu rol en el equipo

• Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios de plataformas de call center
• Configurar campañas, usuarios, permisos, colas y parámetros operativos
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con telefonía, marcadores y reportes
• Apoyar la operación de envíos SMS y mensajes de voz
• Documentar soluciones, procedimientos y casos recurrentes
• Coordinarse con proveedores tecnológicos para resolver fallas críticas
• Monitorear la continuidad operativa y comunicar riesgos oportunamente

Perfil que buscamos

• Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Informática o afín
• 2 años de experiencia en soporte técnico, aplicaciones o infraestructura de call center
• Conocimientos de redes, telefonía IP, CRM y bases de datos básicas
• Experiencia con herramientas de tickets y monitoreo
• Capacidad para analizar problemas y priorizar incidentes
• Disponibilidad para atención ocasional fuera de horario en casos críticos

Lo que te ofrecemos

• Sueldo de $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y contratación directa
• Capacitación en plataformas de comunicación y operación
• Equipo de trabajo y herramientas necesarias para el puesto
• Ambiente orientado a la mejora continua
• Oportunidad de crecimiento en el área tecnológica

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Soporte Plataformas Gelsa – [Tu Nombre]”