Especialista de Soporte Técnico Multicanal – Tiempo Completo
PENTAFON CONTACT CENTER & BPO · MONTERREY, NUEVO LEÓN
Tiempo Completo · Operación presencial · Categoría: Tecnologías de la información · $13,000 – $17,000 MXN
Pentafon opera soluciones de contact center con canales de voz, chat, correo, mensajería y herramientas de analítica. Integra un equipo de soporte que ayuda a usuarios a resolver incidencias técnicas con agilidad, claridad y una experiencia de servicio excepcional.
Responsabilidades
- Atender y diagnosticar incidencias de primer nivel por teléfono, chat, correo y canales digitales.
- Guiar a usuarios en configuraciones básicas, conectividad, acceso a plataformas y uso de servicios.
- Documentar tickets con información precisa, pasos realizados y resolución aplicada.
- Escalar casos a niveles especializados conforme a procedimientos definidos.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio, calidad y protección de datos.
Requisitos
- Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios universitarios en TI, redes o áreas afines.
- Experiencia de 6 meses o más en soporte técnico, mesa de ayuda o atención técnica.
- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos, navegadores, periféricos y conectividad.
- Excelente comunicación verbal y escrita; inglés técnico es deseable.
- Disponibilidad para jornada completa y turnos rotativos en Monterrey.
Lo que te ofrecemos
Ingreso competitivo
$13,000 a $17,000 MXN brutos mensuales
Capacitación técnica
Herramientas, procesos y acompañamiento
Prestaciones de ley
Contrato y pagos puntuales
Crecimiento profesional
Ruta hacia soporte especializado y liderazgo
Enviar CV
Contacto: [email protected] · Postulación vigente hasta el 7 de noviembre de 2026