Especialista de Soporte Técnico Omnicanal – Tiempo Completo

Tiempo Completo · Tecnologías de la información

Resuelve, acompaña y mejora la experiencia digital

Pentafon opera servicios de soporte técnico dentro de sus soluciones de contact center omnicanal. Esta posición atiende requerimientos técnicos de usuarios por voz y medios digitales, combinando diagnóstico, comunicación clara y apego a protocolos de seguridad y calidad.

Responsabilidades principales

• Atender incidencias y consultas técnicas por llamadas, chat, correo y mensajería.
• Diagnosticar fallas básicas de conectividad, aplicaciones, dispositivos, accesos o configuración de servicios.
• Guiar a usuarios mediante pasos claros para la solución de problemas y validar el restablecimiento del servicio.
• Documentar tickets, soluciones aplicadas y datos relevantes en las plataformas de operación.
• Escalar casos de segundo nivel conforme a los acuerdos de servicio y dar seguimiento a su cierre.
• Mantener indicadores de calidad, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a clientes o contact center; deseable.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, sistemas operativos, navegación web y herramientas de ticketing.
• Excelente comunicación verbal y escrita, orientación al servicio y capacidad de análisis.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Monterrey, Nuevo León.