VACANTE ABIERTA · PENTAFON CONTACT CENTER & BPO

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Pentafon opera soluciones de experiencia del cliente, soporte y BPO mediante tecnología omnicanal. Buscamos un perfil técnico que disfrute diagnosticar incidencias, guiar a usuarios y asegurar una atención eficiente en canales de voz y digitales.

Lo que harás

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios por llamada, chat y medios digitales.
• Diagnosticar incidencias relacionadas con conectividad, dispositivos, aplicaciones, accesos y configuración básica.
• Documentar casos, soluciones y escalaciones en las plataformas de gestión de tickets.
• Cumplir procedimientos de seguridad de la información y validación de identidad.
• Colaborar con equipos de operación, calidad y niveles especializados para resolver casos complejos.

Qué necesitamos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios universitarios en sistemas, informática, telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia deseable en mesa de ayuda, soporte técnico, contact center o atención de incidencias.
• Conocimientos de Windows, navegadores, redes básicas, herramientas de productividad y gestión de tickets.
• Capacidad de análisis, comunicación clara, empatía y orientación a la resolución.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y horarios rolados según necesidad operativa.

Beneficios

• Sueldo mensual de $15,000 a $20,000 MXN brutos, según experiencia y complejidad de campaña.
• Prestaciones de ley y capacitación pagada.
• Bonos por desempeño y calidad de servicio, conforme a indicadores aplicables.
• Desarrollo de habilidades en soporte omnicanal, herramientas de atención y procesos BPO.