Únete al equipo que impulsa una atención conectada

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Especialista de Soporte Técnico para atender incidencias y solicitudes relacionadas con servicios, plataformas y herramientas utilizadas por usuarios. Colaborarás en una operación de soporte enfocada en registrar, diagnosticar y dar seguimiento oportuno a casos a través de canales de contacto y sistemas de gestión.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes e incidencias técnicas por teléfono y canales digitales, manteniendo una comunicación clara con las personas usuarias.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas relacionados con acceso, configuración, funcionamiento de servicios o herramientas.
• Documentar cada caso, las acciones realizadas y la solución proporcionada en los sistemas de seguimiento establecidos.
• Escalar incidentes que requieran atención especializada y dar seguimiento hasta su resolución conforme a los niveles de servicio.
• Cumplir los procedimientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información durante la atención.

Perfil que buscamos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o estudios relacionados con tecnologías de la información, sistemas o soporte.
• Experiencia o conocimientos básicos en atención de incidencias técnicas, mesa de ayuda o soporte a usuarios.
• Capacidad para identificar problemas, seguir guías de solución y documentar información con precisión.
• Manejo de computadora, herramientas de comunicación digital y sistemas de registro de tickets o CRM.
• Comunicación oral y escrita profesional, orientación de servicio y paciencia para explicar soluciones.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de forma presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $12,000 a $15,000 MXN, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Capacitación inicial en procesos, herramientas y lineamientos de servicio.
• Prestaciones conforme a la ley aplicable.
• Participación en una operación con canales digitales, automatización y atención omnicanal.
• Experiencia en una empresa con presencia en México y Latinoamérica.
• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de las áreas operativas y tecnológicas.

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico Monterrey – [Tu Nombre]”