Desarrolla talento en el corazón de la operación

En Pentafon Contact Center & BPO creemos que las personas son nuestro mayor activo. Buscamos un Formador Operativo dinámico que impulse el desarrollo de nuevos agentes y la mejora continua de nuestros equipos en un entorno omnicanal de alta exigencia.

Tu rol en el equipo

• Diseñar e impartir capacitaciones iniciales y recurrentes para agentes de atención, ventas y cobranza
• Realizar coaching individual y grupal para mejorar desempeño y calidad
• Evaluar el aprendizaje y generar reportes de progreso
• Actualizar materiales de capacitación según nuevos procesos y productos
• Apoyar en la integración de nuevos talentos a la operación

Perfil que buscamos

• Experiencia mínima de 1 año como formador o capacitador en contact center
• Excelentes habilidades de presentación, didáctica y manejo de grupos
• Conocimiento profundo de procesos de atención al cliente y métricas de calidad
• Disponibilidad medio tiempo con flexibilidad de horarios
• Pasión por el desarrollo humano y la transmisión de conocimiento

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $9,000 – $13,500 MXN brutos mensuales
• Participación en proyectos estratégicos de entrenamiento
• Ambiente colaborativo con foco en innovación y certificaciones
• Oportunidades de desarrollo hacia roles de mayor responsabilidad
• Prestaciones competitivas y equipo de trabajo de alto nivel

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Formador Operativo Medio Tiempo Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.