Construye talento y eleva la calidad de nuestro servicio

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Formador Operativo apasionado por el desarrollo de personas. Diseñarás e impartirás capacitaciones para nuevos agentes y actualizaciones en procesos omnicanal, Genesys y estándares de atención al cliente para mantener a nuestro equipo en la vanguardia.

Tu rol en el equipo

• Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación continua
• Evaluar el desempeño de los participantes y generar reportes de efectividad
• Actualizar materiales de entrenamiento según nuevos proyectos y clientes
• Colaborar con operaciones para identificar necesidades de entrenamiento
• Facilitar sesiones presenciales y virtuales con enfoque práctico

Perfil que buscamos

• Mínimo 2 años de experiencia como Formador o Capacitador en contact centers
• Conocimiento profundo de metodologías de capacitación y técnicas de enseñanza
• Experiencia con plataformas Genesys o similares es una ventaja
• Excelentes habilidades de presentación, comunicación y manejo de grupos
• Disponibilidad completa en Monterrey
• Pasión por el desarrollo humano y la mejora continua

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores a la ley y fondo de ahorro
• Participación en proyectos estratégicos de gran escala
• Ambiente certificado con múltiples ISO y enfoque en crecimiento
• Equipo moderno y presupuesto para desarrollo profesional
• Oportunidades de ascenso dentro del área de Recursos Humanos y Operaciones

Contacto: [email protected]

Por favor incluye en el asunto: “Formador Operativo Monterrey – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.