Acompaña a las familias cuando más lo necesitan

En GAYOSSO buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención Familiar y Seguimiento para mantener una comunicación cercana con nuestros clientes, apoyar la gestión de solicitudes y contribuir a una experiencia de servicio respetuosa antes, durante y después de los servicios funerarios.

Responsabilidades

• Atender consultas de familias por teléfono, medios digitales y en las instalaciones
• Dar seguimiento a solicitudes relacionadas con servicios funerarios, cremación, inhumación y destino final
• Orientar sobre documentación, pagos, citas y próximos pasos del servicio
• Actualizar expedientes, datos de contacto, contratos y reportes de atención
• Coordinar la comunicación entre clientes y las áreas operativas correspondientes
• Realizar llamadas de seguimiento para conocer el nivel de satisfacción de las familias
• Canalizar oportunamente necesidades especiales o situaciones que requieran atención adicional

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes, recepción, seguimiento de casos o soporte administrativo
• Excelente comunicación oral y escrita en español
• Escucha activa, empatía y capacidad para manejar conversaciones delicadas
• Organización para trabajar con expedientes, citas y diferentes solicitudes
• Manejo básico de correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas de registro
• Actitud de servicio, discreción y apego a la confidencialidad
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Monterrey

Contacto: [email protected]