En Gelsa, compañía especializada en centros de contacto y servicios de outsourcing, buscamos un(a) Supervisor(a) de Operaciones para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención a clientes o campañas de comunicación en nuestra operación de Monterrey.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes telefónicos y digitales
• Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad, conversión, atención o recuperación
• Organizar horarios, distribución de actividades y cobertura operativa
• Realizar monitoreo de llamadas y proporcionar retroalimentación puntual
• Apoyar la capacitación, integración y desarrollo del personal
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y áreas de mejora

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en curso o terminada es deseable
• Experiencia como supervisor, líder de equipo o coordinador en call center
• Conocimiento de operaciones de cobranza, ventas, servicio o telemarketing
• Capacidad para analizar métricas y convertir datos en acciones de mejora
• Liderazgo, comunicación efectiva y manejo profesional de conflictos
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Monterrey

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones Monterrey – [Tu Nombre]”