Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de cobranza, ventas, atención a clientes o campañas de comunicación. Esta posición será responsable de convertir los objetivos operativos en resultados medibles, cuidando la calidad de cada interacción con el cliente.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de agentes durante la operación diaria.
• Organizar horarios, distribución de actividades y seguimiento de cobertura operativa.
• Monitorear indicadores de productividad, contacto, conversión, recuperación y calidad.
• Realizar escuchas de llamadas y proporcionar retroalimentación puntual a los colaboradores.
• Coordinar acciones de capacitación, coaching y mejora continua.
• Elaborar reportes de resultados y comunicar incidencias a la gerencia.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o terminada será considerada favorablemente.
• Experiencia previa como supervisor o coordinador en call center, cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Manejo de indicadores operativos y herramientas de seguimiento.
• Habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y comunicar objetivos.
• Conocimientos básicos de Excel y elaboración de reportes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey, Nuevo León.

Contacto: [email protected]