Lidera la operación que convierte cada contacto en un resultado

En Gelsa coordinamos soluciones de contact center para cobranza, ventas, encuestas, atención al cliente, telemarketing y comunicación mediante SMS y mensajes de voz. Buscamos un líder operativo capaz de transformar indicadores en acciones concretas y mantener altos estándares de calidad.

Responsabilidades

• Supervisar equipos de asesores en campañas de cobranza, ventas y atención al cliente
• Analizar métricas de productividad, contacto efectivo, conversión, recuperación y calidad
• Diseñar planes de acción para mejorar el desempeño de cada campaña
• Coordinar la ejecución de llamadas, encuestas y campañas de mensajería SMS o voz
• Preparar reportes operativos para clientes y dirección
• Capacitar, retroalimentar y desarrollar a supervisores y ejecutivos

Requisitos

• 3 años de experiencia en operaciones de contact center o centros de cobranza
• Experiencia liderando equipos de al menos 15 colaboradores
• Dominio de KPIs operativos, elaboración de reportes y análisis de datos
• Manejo de Excel y plataformas CRM o dialer
• Habilidad para negociar prioridades con clientes internos y externos
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Monterrey

Contacto: [email protected]