Impulsa acuerdos con una comunicación clara y respetuosa

En Gelsa buscamos un Gestor de Cobranza Telefónica para apoyar campañas de cobranza preventiva, administrativa y telefónica. Serás responsable de contactar a clientes, ofrecer alternativas de regularización y registrar cada gestión con precisión, manteniendo un trato profesional y orientado a soluciones.

Tu rol en el equipo

• Realizar llamadas salientes a clientes con saldos pendientes conforme a las campañas asignadas.
• Recordar fechas de pago, comunicar montos y explicar opciones disponibles para regularizar adeudos.
• Negociar compromisos de pago dentro de los lineamientos definidos por la operación.
• Registrar correctamente en el sistema el resultado de cada llamada, acuerdos y datos de seguimiento.
• Dar seguimiento telefónico a promesas de pago y actualizar información relevante de los clientes.
• Cumplir los indicadores de productividad, calidad de atención y recuperación establecidos por el equipo.

Perfil que buscamos

• Escolaridad mínima de preparatoria concluida o trunca.
• Experiencia deseable en cobranza telefónica, atención a clientes, ventas o call center.
• Facilidad de palabra, escucha activa y capacidad para manejar conversaciones de negociación.
• Habilidad para capturar información y utilizar herramientas básicas de computadora.
• Orientación a resultados, organización y manejo responsable de información confidencial.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Monterrey, Nuevo León, en jornada de medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Salario mensual de $8,500 a $11,000 MXN, de acuerdo con experiencia y desempeño.
• Esquema de incentivos vinculado al cumplimiento de objetivos de la campaña.
• Capacitación inicial sobre procesos, herramientas y lineamientos de gestión telefónica.
• Experiencia en una operación con más de una década en servicios de contacto y externalización.
• Ambiente de trabajo enfocado en acompañamiento operativo y mejora continua.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Gestor de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”.