Impulsa una gestión de cobranza profesional y respetuosa

En Pentafon Contact Center & BPO buscamos un Gestor de Cobranza Telefónica para nuestra operación de tiempo completo en Monterrey. Tendrás contacto con titulares de cuentas para informar sobre saldos pendientes, escuchar cada situación y dar seguimiento a alternativas de regularización de acuerdo con los procedimientos y políticas de la campaña.

Tu rol en el equipo

Gestionarás llamadas de cobranza y registrarás cada interacción en los sistemas establecidos. El puesto requiere comunicación respetuosa, negociación responsable, atención a los detalles y cumplimiento de los lineamientos de calidad y protección de datos.

Responsabilidades principales

• Realizar llamadas de salida a titulares de cuentas asignadas utilizando las herramientas de marcación disponibles.
• Verificar y actualizar información conforme a los procedimientos autorizados antes de documentar la gestión.
• Comunicar de manera clara el motivo del contacto y escuchar la situación expuesta por cada persona.
• Explicar las alternativas de pago autorizadas para la campaña y registrar compromisos o acuerdos de seguimiento cuando correspondan.
• Documentar el resultado de cada contacto en el CRM o sistema de gestión, manteniendo notas precisas y objetivas.
• Dar seguimiento a cuentas pendientes y cumplir las pautas de calidad, trato respetuoso y manejo confidencial de información.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido o equivalente.
• Experiencia en cobranza telefónica, atención a clientes o negociación es deseable.
• Comunicación verbal clara, escucha activa y habilidad para conversar con personas en distintas situaciones.
• Organización y constancia para documentar gestiones y dar seguimiento a cuentas.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar CRM y sistemas de marcación.
• Compromiso con el trato profesional, la confidencialidad y el cumplimiento de procedimientos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Monterrey, Nuevo León.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto mensual de $12,500 – $15,500 MXN.
• Capacitación inicial en los flujos de cobranza, herramientas y lineamientos de la campaña asignada.
• Acompañamiento de supervisión y retroalimentación sobre calidad y seguimiento.
• Experiencia en gestión de cuentas y procesos de cobranza multicanal en un entorno BPO.
• Posibilidades de desarrollo interno de acuerdo con el desempeño y las vacantes disponibles.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto tu nombre y el nombre del puesto.