InverCap Afore · Monterrey
Especialista de Soporte para App y Canales Digitales – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 22 de agosto de 2026 | Válida hasta: 15 de noviembre de 2026
Empresa
InverCap Afore
Ubicación
Monterrey, N. L.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Transforma la experiencia digital de nuestros clientes
En InverCap Afore trabajamos para acercar la administración del ahorro para el retiro a nuestros clientes mediante atención personalizada y herramientas digitales. Buscamos un(a) Especialista de Soporte para App y Canales Digitales que contribuya a que cada usuario pueda consultar y gestionar sus servicios de forma clara, segura y eficiente.
Tu misión
Serás el enlace entre clientes, equipos de atención y áreas técnicas para identificar incidentes, resolver dudas sobre la App InverCap Afore Móvil y mejorar continuamente los procesos de soporte en canales digitales.
Responsabilidades principales
- Atender y dar seguimiento a reportes relacionados con acceso, navegación y servicios de la aplicación móvil
- Diagnosticar incidencias de primer y segundo nivel en canales digitales, documentando causa y solución
- Coordinar escalaciones con Desarrollo, Seguridad, Operaciones y Atención a Clientes
- Analizar métricas de tickets, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario
- Crear guías, preguntas frecuentes y materiales de apoyo sobre consultas y trámites digitales
- Validar mejoras funcionales mediante pruebas de usuario y elaboración de casos de prueba
Requisitos
- Licenciatura o carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín
- 2+ años de experiencia en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda o atención técnica
- Conocimiento de metodologías de gestión de incidentes y herramientas de tickets
- Manejo de consultas básicas de bases de datos, APIs REST y conceptos de autenticación
- Facilidad para explicar procesos digitales y conceptos financieros a usuarios no técnicos
- Disponibilidad para esquema híbrido y guardias rotativas de atención
Compensación
$22,000 – $32,000 MXN
brutos mensuales
Beneficios
- Prestaciones superiores a la ley
- Capacitación técnica y financiera
- Seguro de gastos médicos y fondo de ahorro
- Plan de crecimiento profesional
Contacto: [email protected]
Asunto sugerido: “Especialista Digital Monterrey – [Tu Nombre]”.